Hoje vou sair
totalmente da linha dos posts que sigo, mas porque é questão de honra expor
isso para vocês, até porque só tomei conhecimento desse tipo de atividade por
trás das empresas de telefonia e banda larga após viver na pele os dias mais
irritantes de minha vida. Cheguei a me arrepender profundamente de ter decidido
assinar um serviço de telefonia fixa + banda larga.
Em meados do
início de dezembro (2014), mais precisamente no dia 12, entrei em contato com a
empresa Oi para solicitar que fosse instalado em minha residência uma linha
fixa e, juntamente com o telefone, solicitei, também, a banda larga (internet).
Qual não foi minha
surpresa ao acessar um link do próprio site voltado para que futuros clientes
acompanhem o andamento da instalação do Oi fixo e ver que meu pedido
simplesmente foi cancelado, sem maiores explicações, no dia 15 de dezembro, e
neste mesmo dia reabriram um novo pedido (em nenhum momento fui comunicada
sobre nada).
Mas a minha dor de
cabeça e estresses começaram exatamente a partir da data do dia 16 de dezembro,
quando recebi uma primeira ligação em que uma pessoa se dizia funcionária da Oi
e estava entrando em contato para ‘avaliar o atendimento da operadora que me
vendeu o plano fixo + internet’. Essa primeira abordagem eu até fui bem
solícita confirmando todos os itens que me eram perguntados e negando, apenas,
a parte da ligação em que a funcionária me pediu que informasse meus dados.
Nesse momento apenas falei ‘você já possui meu cadastro com meus dados, prefiro
que você me diga os dados que possui em seu sistema e eu vou apenas
confirmando’. Término da ligação.
No dia 17 de
dezembro, havia sido a data informada (pela operadora que me vendeu o serviço)
da visita do técnico para efetuar a instalação de minha linha. Visita esta que
não aconteceu.
Nesse mesmo dia, à
tarde, recebi uma ligação em que, mais uma vez a pessoa se dizia funcionária da
Oi, e com a seguinte abordagem “senhora, a razão desta ligação é para passar o
nome de usuário e senha que o técnico solicitará a você no dia da instalação,
para isso precisamos confirmar seus dados”.
Eu respondi um ok,
mas antes de dar início a esta etapa questionei o por que o técnico não havia
aparecido e me deparei com um “um momento, senhora’ e em menos de 2 minutos ela
volta e me solta a pérola “senhora, ele disse que está doente e que, por isso,
não concluiu sua instalação’ ... hãm, peraí...como assim? O cara estava alí
sentado ao lado dela? Saquei, nesse momento que a ligação se tratava de um
golpe, mas fingi ter acreditado e dei prosseguimento à ligação e a primeira pergunta
que a menina fez foi sobre meu número de CPF (passei o número), em seguida
perguntou minha data de nascimento e diante de minha negativa usando do mesmo
argumento que usei na ligação anterior sobre a Oi já possuir todos os meus
dados e que eu preferia que ela falasse os dados e eu apenas confirmaria recebi
como resposta um telefone desligado na minha cara.
Imediatamente
liguei para a empresa Oi comunicando o ocorrido, pois fiquei com receio de
minha instalação não ser feita por falta da conclusão desta etapa, mesmo ciente
que se tratava de um golpe, ainda fiquei receosa, hahaha.
A resposta que
recebi da atendente foi que a Oi não entra em contato com os clientes para
confirmação de dados e que era para eu ignorar TODAS as ligações do gênero e
não passar meus dados para ninguém. E que somente o técnico me ligaria
informando quando estivesse a caminho e, mesmo assim, não me solicitaria nenhum
dado.
Ainda no dia 17 de
dezembro, desta vez às 21 horas, recebi mais uma ligação, desta vez um rapaz se
dizia funcionário da Oi e sua abordagem era ‘agendar a visita do técnico em
minha residência para a instalação’. Nem preciso dizer que a essa altura já
estava calejada e enfrentei o rapaz durante a ligação, inclusive informando que
o agendamento já estava feito e que ele olhasse no sistema o dia que a
operadora que me vendeu o serviço e havia agendado. O rapaz gaguejava demais e
eu questionava porque ele gaguejava tanto e falei com todas as letras ‘não vou
te passar meus dados e muito menos fechar data de visita de qualquer pessoa em
minha residência. Eu mesma ligarei para a Oi porque terei a confiança de estar
falando realmente com a empresa. Você está gaguejando demais e não está me
passando nenhuma confiança’.
E mais uma vez
liguei para a Oi e recebi a mesma resposta da atendente sobre não passar meus
dados para ninguém que ligar para mim se passando por funcionário da Oi.
Após toda essa
confusão, meu pedido simplesmente ficou estagnado. Fiz algumas várias
tentativas junto à Oi, liguei para 10331e, infelizmente, os operadores não
estão treinados para resolver problemas e ficava aquele jogo de ping poing, lembrando,
é claro, que no momento que não somos clientes Oi o único contato que conseguimos
com a empresa é a área de vendas, até porque para conseguir ser atendido no
atendimento ao cliente temos que digitar ‘o número para o qual desejamos
atendimento’, mas como digitar um número que não possuímos??????
Logo a área de
vendas não queria resolver meu caso informando que meu problema não pertencia
mais a eles, pois eles apenas vendem. Já o acompanhamento é feito no setor de
atendimento ao cliente. Ainda bem que minha mãe possui um número Oi e foi a
partir do número dela que consegui chegar no setor responsável pelo
acompanhamento de meu pedido.
Mas se você pensa
que foi imediatamente resolvido, se engana. Somente no dia 26 de dezembro eu
consegui falar com uma atendente competente e deixei bem claro minha
insatisfação e desejo de cancelar minha solicitação. A operadora disse que
agendaria um novo dia e, diante de minha exigência que o agendamento fosse feito
para ‘ontem’, a mesma agendou para dia 29 de dezembro e, felizmente, o
agendamento finalmente foi cumprido.
Primeira etapa
concluída com sucesso, agora começaria a saga instalação da banda larga Oi
Velox. O fim de semana seguinte eu não passei em casa, mas meu pai me informou
que no dia 03 de janeiro (2015) uma pessoa se dizendo funcionária da Oi ligou
com a seguinte abordagem “autorização da instalação da Oi Velox”, e, acreditem,
mesmo diante da resposta de meu pai que a pessoa responsável não estava
presente, a menina queria que ele autorizasse. Como assim, produção???????????
Meu pai,
obviamente, se negou a ter o nome envolvido e a menina disse que retornaria na
segunda-feira, dia 05 de janeiro (ontem).
Bom, ontem minha
manhã e tarde foram insuportáveis. Recebi inúmeras ligações, entre elas mudez
do outro lado da linha, ou sinal de ocupado assim que atendia ou as famosas
abordagens, entre elas um rapaz dizia sobre agendar a visita do técnico em que
respondi claramente que a visita do técnico já estava agendada, pois minutos
antes de ele me ligar eu já havia entrado em contato com a Oi e o agendamento
já havia sido feito. Desliguei o telefone na cara dele e ele ligou de novo me
ameaçando de ficar sem internet e dizendo se é essa escolha que eu fazia mesmo.
Falei “sim, escolhi não tratar nada com você e qualquer coisa pode deixar que eu
ligarei diretamente para a Oi”.
Recebi, também uma
ligação do número (21)4040-4091 e me deparei com uma funcionária dizendo para
eu aguardar um minuto, voltava e pedia para eu aguardar mais um pouco e depois
mais um pouco. Alguém me explica uma empresa que liga para a gente e já começa
a ligação nos mandando aguardar?
E recebi, também
outra ligação em que, ao atender, me deparei com a seguinte mensagem automática
“você é o número 3, aguarde um de nossos atendentes. Você é o número 2, aguarde
um de nos...” e sim, desliguei o telefone. Não tem nexo receber uma ligação que
não fomos nós que procuramos e ficar grudado no telefone como se não tivéssemos
outras coisas mais importantes para fazer.
Consegui registrar
alguns números e tirei print dos sites que nos ajudam a identificar os números
das ligações que recebemos, se desejar acessar maiores informações a partir das
imagens, é só clicar nas fotos que vocês serão direcionados aos sites com mais
depoimentos de outras pessoas.